Isilog | Mail de calcul de date de fin prévue

Rédigé par O. Clotaire Aucun commentaire
Classé dans : Isilog Mots clés : Isilog, SQL

Pourquoi les utilisateurs reçoivent le mail de calcul de date de fin prévue ?

Calcul de la date de fin prévue de l'appel impossible. Vérifiez que le TaskManager est lancé, que la date d'exécution de la tâche "calcul du planning" est présente, que le délai de priorité de l'appel n'excède pas l'option «Durée max de résolution (jrs)»IDT_APPEL:DMD0182546,D_APPEL:15/09/2017 17:27:50,D_FINPREVUE:20/02/2018 23:17:45,C_PRIORITE:P1_SLA


Ce mail "Calcul date de fin" est envoyé automatiquement à tous les Administrateurs Helpdesk pour vous signaler un appel avec une date incohérente avec la table PLANNINGS. Cette table a une borne inférieure (récupérable par la requête "SELECT min(d_jour) FROM PLANNINGS") et une borne supérieure (récupérable par la requête "SELECT max(d_jour) FROM PLANNINGS").

Il faut savoir que ce mail est envoyé de manière globale et n'est pas stockée sur les dossiers concernés et exécute une procédure lorsque vous recevez ce mail.
Il vous faut vérifiez que le calcul du planning ne s'est pas arrêté.

Pour cela effectuer les requêtes suivantes sur la base de données :
SELECT min(d_jour) FROM PLANNINGS 
SELECT max(d_jour) FROM PLANNINGS

Vous verrez à quoi correspond la fin de la période de votre table PLANNINGS.

Si cette date est dépassée, il vous faut vérifiez que le service IsiTaskManager est bien démarré dans les services Windows et que la tâche planifiée Calcul du planning s'exécute bien. 
Vous le trouverez Dans le module Administration web > Outils > Tâches planifiées.

Si ce n'est pas le cas, exécutez immédiatement de la tâche.

Ensuite pour remettre en cohérence le planning passez le script IWSDBA_PARAM_SQL_RegulPlannings.sql présent dans le dossier d'installation d'IWS Isilog\Suite Isilog\GestionBase\ScriptsDivers\SQL Server avec le module Gestion Base.

Pour vérifier que l'amplitude du planning est bien recalculée, repasser les requêtes SELECT max(d_jour) FROM PLANNINGS et SELECT min(d_jour) FROM PLANNINGS.

Si la date de l'appel est en dehors de cet amplitude, une option permet de modifier l'amplitude de calcul : Durée maximum de résolution en jours. 1000 au lieu de 500 par exemple.

Pour modifier cette option :
 
- Connectez-vous au module Administration en web
- Allez sur le menu Paramètres > Options... 
- Allez sur l'option Paramètres communs > Helpdesk > Actions > Durée maximum de résolution en jours 
- Augmentez la Valeur 

Ensuite, il faut relancer le script de régulation de planning IWSDBA_PARAM_SQL_RegulPlannings.sql, présent sous \Isilog\Suite Isilog\GestionBase\ScriptsDivers\SQL Server, avec le module Gestion Base.

Pour exécuter ce script, vous devez suivre le mode opératoire ci-dessous : 

1- Lancer le module Gestion Base : Démarrer > Programmes > Isilogwebsystem > Gestion de base 
2- Choisir la base de données où le script doit être passé 
3- Choisir Exécution de script
4- Vérifier les paramètres de votre base
5- Exécuter le script IWSDBA_PARAM_SQL_RegulPlannings.sql pour le calcul des plannings contenus dans le répertoire GestionBase\ScriptsDivers\SQL Server sur votre serveur applicatif IWS.

Ce script est automatiquement exécuté par une tâche planifiée dans IWS.

Pour que ce problème ne se produise pas, dans le module Administration web, menu Référentiel > Tâches planifiées, il faut vérifier que la tache planifié Calcul des plannings est bien active, et que le service Service IsiTaskManager d'Isilog" soit bien démarré sur le serveur applicatif IWS.

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