Isilog | Configuration de la clôture administrative

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Classé dans : Isilog Mots clés : Isilog

Les clôtures administratives de dossiers doivent s'effectuer après un délai de 5 jours pour les incidents ainsi que les demandes.

Les clôtures administratives de dossiers ne doivent pas directement se produire après la réponse à l'enquête de satisfaction. Les dossiers doivent d'abord restés 5 jours en Clôture technique.

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Isilog | Problème de calcul des OLA / SLA (respects des contrats)

Rédigé par O. Clotaire Aucun commentaire
Classé dans : Isilog Mots clés : Isilog, SQL

Exemple, d'une OLA X qui a une durée réelle de 39j9h36. 
Ce dossier a été ouvert le 12/07/2013 09:59 et à une clôture technique au 17/07/2013 17:14. (Vue dans Actions Systèmes). 
Ceci correspond bien à la durée totale  du SLA (1j54m + 2j6h19 = 3j7h13)

Pour une raison inconnue, la clôture administrative n’a eu lieu que le 07/09/2013 23:30. Le temps entre l’ouverture et la clôture administrative correspond donc à 41 jours (39j + 2j de gel).

Vérification client : le statut clôture technique gèle les escalades.

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